Questions fréquemment posées

Commande et livraison

Question : Quand puis-je attendre ma commande ?

Réponse : Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours. Nos produits vous sont envoyés directement par le fournisseur. Ce modèle commercial unique nous permet d'économiser énormément sur les coûts de stockage et de transport et nous pouvons proposer les produits à un prix inférieur à celui de nos concurrents et payer nous-mêmes les frais d'expédition.

Question : Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?!

Réponse : Dans 99% des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Malheureusement, il peut parfois arriver qu'une commande soit retardée dans le processus de livraison. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande via le lien suivant :

[LIEN VERS LA PAGE SUIVI ET TRACE]

Vous n'avez rien reçu 3 jours après le délai de livraison prévu ? Veuillez nous contacter.

Question : Il me manque un certain nombre de produits dans ma commande, comment est-ce possible ?

Réponse : Parce que nous travaillons avec différents fournisseurs, les produits peuvent être expédiés séparément. S'il manque des articles dans votre commande, vous les recevrez généralement après 2-3 jours.

Nos excuses pour la gêne occasionnée.

Question : Quels sont les frais de port ?

Réponse : Nous prendrons en charge les frais d'expédition de la commande.*

Échanges et retours

Question : Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ?

Réponse : Oui. Vous pouvez nous retourner toute commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Question : Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?

Réponse : Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et avec étiquettes et étiquettes. Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation.

Un envoi de retour doit toujours avoir un code Track & Trace. L'expéditeur est toujours responsable de l'expédition.

Une fois que nous aurons reçu les articles que vous avez retournés, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit crédité sur votre compte dans les 14 jours.

>> Cliquez ici pour télécharger un formulaire de retour <<

Suivre et tracer

Question : Où puis-je trouver mon code Track and Trace ?

Réponse : Sur cette page[LIEN POUR SUIVRE VOTRE PAGE DE COMMANDE], vous pouvez saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour suivre votre colis.

Question : Le code Track and Trace ne fournit aucune information, comment est-ce possible ?

Réponse : Les informations de suivi et de traçabilité sont disponibles dès l'arrivée de votre colis chez la société de vente par correspondance. Veuillez noter qu'il peut y avoir un certain retard